乱打应急热线就是糟蹋公共资源

作为抢救生命“绿色通道”的第一站，120急救热线的意义不言而喻。然而，近日媒体发现，在2020年北京急救中心所接听的近160万次电话里，超过半数都不是出于急救医疗需求。

急救电话被无谓“占线”，原因五花八门。有的是轻症患者求助，有的是自觉术后不能颠簸想坐救护车，还有的是担心去医院看病堵车或没处停车……更离谱的是，诸如搬家缺人、闲来无聊、夫妻吵架等跟病症毫无关系的私事，也成为一些人随意拨打120的理由。急救时间何等金贵，一分一秒都耽误不起，当护佑生命的急救电话被自私“占线”，只会挤压真正有需求患者的求助空间。

自私“占线”有违公德，在现实中却并不少见。110、119等紧急求助电话，一直以来都是乱拨乱打的重灾区。而随着城市公共服务不断拓展，眼下，12345等市政热线也常会收到大量无理诉求和重复信息。必须看到，应急电话和服务热线都属于公共资源，目的是尽快回应需求、解决问题。乱拨乱打不仅意味着工作人员的无效付出，大量冗余信息还会拖缓系统的整体办事效率，这无疑是对公共利益的潜在侵害。

应当正视，很多人乱打电话并非出于恶意。就拿120来说，不少轻症患者确实也有需求，只是对自身状况及号码功能缺乏认知，分不清轻重缓急。对此，有必要完善统一管理、分级响应机制，让专业人员进行初步情况判断，决定是否需要出动救援以及救援形式，最大限度减少后续的资源浪费。与此同时，对无事生非无理取闹乱拨乱打者，也不能坐视不管。事实上，相关法律早有明确规定，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的行为，根据不同情形要受到相应处罚。此前，报假警闹剧频频出现，经过一番整治后，类似乱象明显减少，这对其他领域也有借鉴参考意义。

应急热线必须用在急事上，以完备的行为规范，确保公共资源更精准地服务于大众，同样是城市治理水平的体现。

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